Chatballs · Очередь, ожидание и уведомления

дополнение к design baseline · пять мест

Дорисованы места, которых не было в макете: уведомления браузера в профиле, сроки ожидания в настройках, разделение двух видов ожидания в списке диалогов, время ожидания в строке и карточке, присутствие сотрудника в выборе ответственного. Служебные слова («эскалация», «порог», «SLA») в текстах не используются.

Q1 Профиль · карточка уведомлений новый заголовок и подводка; строка браузера выше ботов

Уведомления о рабочих событиях

Выберите, где вас звать. Браузер — на этом устройстве, пока приложение открыто или свёрнуто. Мессенджер — где угодно, в том числе при закрытом браузере; мессенджер один: привязка нового заменяет текущий.

Этот браузерChrome · macOS — видно, когда вкладка свёрнута
Включены

«Отключить» выключает показ уведомлений в этом браузере. Само разрешение остаётся выданным — снять его можно только в настройках браузера.

Telegram@nord_notify_bot · сервисный бот уведомлений
Подключено
MAXПривязка заменит Telegram
Привязать бота

Нажмите «Привязать бота» и в открывшемся чате — «Начать»: привязка подтвердится сама.

Q1b Строка браузера · три состояния
1 · РАЗРЕШЕНИЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛИ
Этот браузерНе включены. Браузер спросит разрешение по нажатию.
2 · РАЗРЕШЕНИЕ ВЫДАНО, ВКЛЮЧЕНО
Этот браузерChrome · macOS — видно, когда вкладка свёрнута
Включены
3 · БРАУЗЕР ОТКАЗАЛ
Этот браузерChrome · macOS
Браузер запретил
Снять запрет можно только в браузере

Нажмите значок замка слева от адреса → «Уведомления» → «Разрешать», затем обновите страницу. Сайт снять запрет не может.

Q2 Настройки · новый раздел «Когда звать на помощь» отдельный пункт субменю сразу после «Групп»

Когда звать на помощь

Если клиент ждёт человека, мы напоминаем о диалоге — сначала группе, потом всем, потом руководителю. Сроки считаются с момента, когда диалог встал в очередь. Действуют на всю организацию.

{{ d.title }} {{ d.hint }}
{{ d.value }} мин
Сохранено 12 сентября, 14:20 · Елена Кузнецова

Напоминания приходят туда, где сотрудник их получит: в браузер и в привязанный мессенджер. Если у группы не настроен ни один способ, останется только счётчик в списке диалогов.

Q3 Чат · два вида ожидания в списке вариант А — две вкладки (рекомендуем) · вариант Б — одна вкладка с метками
{{ v.title }}{{ v.note }}
Все диалоги{{ v.total }}
{{ v.footer }}
Q4 Карточка диалога · блок «Ожидание» и системные события

Диалог

фрагмент контекст-панели
Ждёт человека 7 минут
АК Назначен на Анну Ким, не взят

Если не возьмёт — через 3 минуты диалог вернётся в общую очередь.

В очереди с14:12
Системные события в истории диалога — тот же вид, что у остальных; возврат в очередь окрашен как предупреждение.
{{ m.text }} · {{ m.time }}
Q5 Ответственный · кто сейчас на месте подсказка, а не запрет: выбрать отсутствующего можно
Поиск сотрудника
{{ a.head }}
«На месте» — приложение открыто. Признак приблизительный: назначить можно любого.